韓彬

                                   售后工程師 

                                   售后服務(wù)4年

                                   服務(wù)用戶500+   

                                        吳俊林 

                                        售后工程師

                                        售后服務(wù)3年

                                        服務(wù)用戶300+

線下線上 同樣潤心

在貴州某醫(yī)學(xué)院里，他們對用戶新購買的十幾臺液氮罐進(jìn)行安裝調(diào)試；在廈門某生物科技公司中，他們認(rèn)真檢查老設(shè)備的線路連接情況。無論何時何地，韓彬和吳俊林都會做到精益求精。

韓彬工程師在山東某醫(yī)院安裝設(shè)備

“客戶前幾年就購買了我們的產(chǎn)品，當(dāng)時我負(fù)責(zé)安裝。去年顯示屏出現(xiàn)了問題，也是我來免費更換。”

“剛好來這邊出差，就順便過來看看罐子。”這似乎已經(jīng)成為了韓彬的習(xí)慣。

即使用戶沒有預(yù)約潤心服務(wù)，售后工程師們也經(jīng)常主動上門查看設(shè)備情況。

很多用戶可能對公司的潤心服務(wù)還不太了解，我們就主動來看看，有備無患嘛。”吳俊林說道。

吳俊林工程師在四川某公司檢查設(shè)備

不僅是奔赴全國各地上門服務(wù)，用戶還會在線上隨時反映設(shè)備的各種問題。面對這些需求，售后工程師們也會立即響應(yīng)。

“用戶剛購買設(shè)備，對具體操作還不太熟悉。有任何需要的話，我們也會進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)的。”售后工程師吳俊林說道。

大多數(shù)用戶第一次面對全新的設(shè)備，難免一頭霧水，所以韓彬和吳俊林每天都會接到用戶打來的視頻和電話。

售后工程師們?yōu)榭蛻襞艖n解難

“我看到安全閥在結(jié)霜，剛才是在排氣嗎？”吳俊林盯著視頻中的液氮罐問道。

判斷周圍環(huán)境、細(xì)心檢查設(shè)備......線下服務(wù)要做的，在線上視頻溝通時也只多不少。有時雖然相隔千里，也要用專業(yè)的服務(wù)讓用戶安心。